About the role
<p><span style="color:#000000">Du sprichst fließend Deutsch und hast Spaß daran, komplexe Probleme für eine Vielzahl von Kunden zu lösen? Du möchtest E-Commerce-Unternehmen durch hochwertigen technischen Support beim Wachstum unterstützen? Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für dich sein!</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#000000">Werde Teil unserer internationalen Support-Abteilung (6 Teams, 9 Märkte) als Mitglied des DACH-Support-Teams, einer unserer größten und am schnellsten wachsenden Regionen. Das Team besteht derzeit aus 7 technischen Support-MitarbeiterInnen, die Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz betreuen.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#000000">Wir sind ein aufgeschlossenes und kooperatives Team von Support-Experten. Wir glauben, dass es beim Support nicht nur darum geht, Probleme zu beheben, sondern unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen, und das tun wir gemeinsam. Wir lernen voneinander, sind ehrlich und direkt und haben dabei auch regelmäßig Spaß zusammen. Es erwarten dich flache Hierarchien, Raum für deine Ideen und ein Team, das dir den Rücken stärkt!</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><h4><strong><span style="color:#000000">Dein Job</span></strong></h4><p><span style="color:#000000">Als Mitarbeiter im technischen Support bist du der erste Kontaktpunkt für Kunden, die Fragen oder Probleme zu unserem Tool haben. Channable hilft Online-Händlern und Agenturen dabei, ihre Produktlistings auf Kanälen wie </span><strong><span style="color:#000000">Kaufland, OTTO, Amazon, Google</span></strong><span style="color:#000000"> und </span><strong><span style="color:#000000">Meta</span></strong><span style="color:#000000"> zu automatisieren und zu optimieren.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#000000">Wir unterstützen derzeit über 2.500 Marketingkanäle, darunter Preisvergleichsseiten, Affiliate-Netzwerke und Marktplätze. Zu unseren Kunden zählen unabhängige Webshop-Betreiber ebenso wie internationale Marken und Agenturen, die jeweils ganz individuelle Anforderungen haben.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#000000">Du hast noch keine Erfahrung mit E-Commerce-Tools wie Produkt-Feeds oder APIs? Kein Problem! Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung und Training, damit du schnell auf dem Laufenden bist.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#000000">Nach deinem Onboarding beginnst du mit unserem First-Level-Support, bearbeitest eingehende Tickets, diagnostizierst die Situation, löst sie im Idealfall oder leitest sie bei Bedarf an unseren erfahrenen Second-Level-Support weiter.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#000000">Deine Aufgaben:</span></p><ul><li><p><span style="color:#000000">Du bearbeitest eingehende Tickets per E-Mail und Telefon (auf Deutsch und Englisch), löst Probleme, behebst Fehler und schulst Nutzer darin, Channable selbstständiger zu nutzen.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Fehlerbehebung von Probleme im Zusammenhang mit Produkt-Feeds, APIs und Marktplatzintegrationen.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Du eskalierst komplexe Fälle bei Bedarf an den Second-Line-Support.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Du verstehst die Geschäftsziele unserer Nutzer und hilfst ihnen, das Beste aus Channable herauszuholen.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Du erkennst wiederkehrende Probleme und teilst deine Erkenntnisse intern, um unser Produkt und unsere Prozesse zu verbessern.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Du trägst zu Teambildungsmaßnahmen, Wissensaustausch und der Einarbeitung neuer Kollegen bei.</span></p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><h4><strong><span style="color:#000000">Deine Herausforderungen</span></strong></h4><p><span style="color:#000000">Channable ist ein leistungsstarkes, flexibles Tool mit einer Vielzahl von Funktionen. Die Beherrschung des Tools und das Verständnis dafür, wie unsere Kunden es nutzen, sind entscheidend für einen qualitativ hochwertigen Support.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#000000">Du wirst sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Nutzern kommunizieren, daher ist deine Fähigkeit, deinen Kommunikationsstil anzupassen, von entscheidender Bedeutung. Außerdem musst du ein Gleichgewicht zwischen </span><strong><span style="color:#000000">Schnelligkeit</span></strong><span style="color:#000000">, </span><strong><span style="color:#000000">klarer Kommunikation</span></strong><span style="color:#000000"> und </span><strong><span style="color:#000000">Kundenzufriedenheit </span></strong><span style="color:#000000">finden und dabei von Anfang bis Ende Eigenverantwortung zeigen.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#000000">Diese Position bietet viel Raum für deine persönliche Entwicklung. Du