About the role
Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Support Utilisateurs (F/H)En tant que Technicien Support Utilisateurs vous allez :<br>- Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)<br>- Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM<br>- Qualifier les sollicitations<br>- Résoudre les sollicitations<br>- Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur<br>- Escalader les sollicitations en respectant le processus<br>- Maintenir la base de connaissance de son périmètre<br>- Respecter les consignes client et SLA<br>- Communiquer vers les utilisateurs<br>- Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour<br>- Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)<br>- Réaliser les inventaires<br>- Traiter les interventions sur divers périmètres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... )<br>- Installer les écrans sur bras<br><br>Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : <br>- Outils ITSM (BMC)<br>- OS (Windows, MacOS)<br>- Bureautique (Office 365)<br>- Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi.)<br>- PMAD (SCCM, Viewer,.)<br>- Smartphone<br><br>Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une tâche d'une durée de 18 mois.<br><br>La rémunération brute annuelle est de 24 000 € à 26 000 € à négocier selon votre expérience.