Technicien support confirmé / Responsable (H/F)

En qualité d'expert de nos logiciels, vous intervenez sur des missions techniques, fonctionnelles et en relation avec la clientèle :<br>- Support technique et fonctionnel. En tant qu'interlocuteur principal de nos clients, vous les assistez et les conseillez dans l'utilisation de nos logiciels<br>- Identifier, qualifier et reproduire les anomalies fonctionnelles et techniques<br>- Assurer le support utilisateurs des logiciels et répondez aux tickets des clients (redémarrage de flux, de services, correction de bugs...)<br>- Transmettre les incidents complexes aux équipes techniques avec un niveau d'information précis <br>- Organiser les réunions d'implémentation des nouvelles versions des logiciels chez les clients (création des accès dans le serveur et brief client jusqu'au PV de réception)<br>- Mettre à jour la documentation technique<br>- Garantir une expérience utilisateur de qualité et un haut niveau de satisfaction<br>- Participer aux tests logiciels des nouvelles versions <br><br>Profil recherché : Formation Bac+2/4 en informatique, vous avez acquis une solide expérience en tant que technicien support applicatif et fonctionnel. C'est une mission à la fois technique, fonctionnelle et en relation avec les clients. Vous êtes à l'aise avec l'informatique et vous avez déjà&nbsp;&nbsp;évolué dans les environnements suivants&nbsp;&nbsp;: logiciels de comptabilité, logiciels de gestion, achats, dématérialisation, ERP, GED.