About the role
Vous serez responsable de fournir un support technique et une assistance de dépannage à nos clients sur les outils numériques internes tels que AI, Appsheet, Google Workspace, Jira, Miro, Klaxoon, Confluence Wiki, Slack et Gladys. <br>Il s'agit d'une excellente opportunité pour les individus qui s'épanouissent dans un environnement rapide et qui aiment résoudre des problèmes techniques complexes. <br>Vous devez maintenir la satisfaction des clients en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes techniques. <br>Vous serez responsable de comprendre et diagnostiquer les problèmes des clients, de fournir des mises à jour en temps opportun et de travailler en collaboration avec d'autres équipes pour fournir des solutions efficaces. <br>Des compétences de communication excellentes, une grande attention aux détails et une passion pour aider les clients sont essentielles pour réussir dans ce rôle.<br>Missions : <br>Support technique : <br>- Répondre et résoudre les demandes de renseignements des clients, les problèmes techniques et les demandes de service via divers canaux de communication (outil ITSM, e-mail, chat)<br>- Fournir des solutions opportunes et efficaces pour répondre aux besoins des clients<br>Dépannage : <br>- Enquêter et diagnostiquer les problèmes signalés, en utilisant des outils de diagnostic et des méthodologies pour identifier les causes profondes. <br>- Appliquer une pensée logique et des compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions.<br>Résolution des problèmes : <br>- Travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles, y compris les développeurs et les chefs de produit, pour résoudre des problèmes techniques complexes ou des bogues. <br>- Escalader les problèmes non résolus de manière appropriée.<br>Profil :<br>Solide expérience technique avec une compétence avancée en dépannage et résolution de problèmes.<br>Excellentes compétences en communication, à la fois verbales et écrites, pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes.<br>Anglais écrit et parlé<br>Familiarité avec différents systèmes d'exploitation, matériels et applications logicielles.<br>Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement dynamique.<br>Orienté client avec une focalisation sur la fourniture d'un service exceptionnel.<br>