Customer Service Representative

Position Summary: 

The Customer Service Representative is to provide professional, helpful, and high‐quality 

service and assistance with customer orders.  

Essential Duties and Responsibilities: 

 Ensure orders are correctly moving through the system to include EDI functions back to 

government owned systems 

 Monitors and responds to incoming phone calls, emails, and web chat 

 Manages the Open Order reports to keep all customers / sales orders updated  

 Actively work with the Procurement, Contracts, and Sales teams to provide updates on critical orders to maintain adherence to contractual obligations 

 Responsible for on time delivery of products to customers 

 Ensure contract compliance and metrics are followed 

 Maintain daily interactions with the various Business Units across the company to ensure internal satisfaction 

 Ensure that all FARS, DFARS and Compliancy measures are followed 

 Provide options to customers on order changes 

 Resolve order issues (e.g., late orders, wrong product sent, etc.). 

 Be proficient in using ERP Software. 

 Disburse critical contract information to Operations; request contract modifications, if needed.

Requirements

MS Office Suite or comparable software, internet search capability & database creation/entry 

Understanding & experience in Enterprise Resource Planning (ERP) software 

Hubspot and/or Sales force Experience a plus