Customer Success Specialist for Collectmaxx

Dutch language is a requirement. No recruiting.

Jij bent de schakel tussen onze klanten en ons product. Je zorgt dat enterprise klanten maximaal resultaat halen uit Collectmaxx — en dat nieuwe SMB-klanten via ons Collie-platform snel en soepel live gaan. Klantgericht. Technisch sterk. AI-first.

Over Collectmaxx

Sinds 2004 werken we aan het hart van betalingsherinneringen en factuurincasso. We hebben geleerd wat écht werkt: de juiste persoon bereiken, op het juiste moment, via het juiste kanaal — met een heldere weg naar betaling. Die kennis zit nu ingebakken in een modern AI-platform dat bewezen incassopsychologie inzet, op schaal.

"35% van de facturen wordt direct betaald na de eerste herinnering. Één van onze klanten breidt de reminderflow uit tot 10+ contactmomenten vóór escalatie — en ziet hogere klanttevredenheid, betere retentie én sterkere incassorate’s als resultaat."

Ons platform orchestreert outreach via voice, sms, e-mail en video — en selecteert intelligent de beste aanpak per debiteur. Meer geïnd, eerder, met minder escalaties. Gevestigd in Rotterdam, bezig om onze oplossing elke dag beter te maken. AI speelt daarin een zeer grote rol.

Wat je doet:

Enterprise klanten begeleiden

Jij bent het gezicht van Collectmaxx voor onze enterprise klanten. Je begeleidt ze van onboarding tot doorlopend succes:

• Beheren van de volledige customer journey — van configuratie tot optimalisatie

• Dunning-scripts schrijven en het product configureren op maat van de klant

• A/B-testen uitvoeren om de beste resultaten per klant te vinden

• Regelmatige check-ins voeren om klanten op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen

• Kansen signaleren en bespreken met de Product Owner en Accountmanager

• Eerstelijns en tweedelijns support bieden en de kennisbank uitbouwen

SMB onboarding via Collie stroomlijnen

Collie is ons PaaS-platform waarmee SMB-klanten zelfstandig en razendsnel live kunnen gaan. Jij helpt dit proces te perfectioneren:

• Knelpunten in de onboarding-flow signaleren en direct vertalen naar productverbeteringen

• Zelfbedienings-documentatie en how-to’s bouwen die klanten écht verder helpen

• Bijdragen aan de kennisbank zodat klanten én collega’s steeds zelfstandiger worden

• Meedenken over hoe de onboarding richting near-realtime kan worden gebracht

AI-first denken en doen

Alles wat we kunnen automatiseren met AI, doen we graag. Jij bent daarin actief:

• Actief zoeken naar automatiseringskansen in klantprocessen en interne workflows

• AI-tools inzetten om klantcommunicatie, rapportages en support slimmer te maken

• Meedenken over hoe AI bijdraagt aan betere DSO-resultaten voor onze klanten

Wie we zoeken:

Klantgericht

Klantproblemen zijn jouw problemen. Je lost ze op en voorkomt ze liever nog.

Technisch nieuwsgierig

Je begrijpt hoe systemen werken en leert nieuwe tools snel eigen.