About the role
Ubicación: FC Hidalgo, Bondojito, Gustavo A. Madero, 07850 Ciudad de México, CDMX, Mexico<br/>Horario: Disponibilidad para rolar turnos día, noche y fines de semana.<br/><br/>Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Relay Operations es una parte clave para lograr ese objetivo. Amazon es una de las marcas más reconocidas en el mundo porque distribuimos millones de productos a nuestros clientes. Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. <br/><br/>Amazon está buscando un analista en el centro de operaciones de ROC (Relay Operation Center) para respaldar los recorridos de líneas nacionales y dar soporte a la operación. <br/><br/>Esta función, será responsable de dar seguimiento al cumplimiento de los KPIs y de la en operación en general, así como de los transportes directos entrantes y salientes (Inbound/Outbound). <br/><br/>Un analista facilita el flujo de información entre las diferentes partes interesadas (Centros de Cumplimiento, Transportistas, Centros de Clasificación y Estaciones de entrega)<br/><br/>Brinda una resolución oportuna al problema en cuestión investigando y consultando herramientas internas, tomando decisiones en tiempo real y teniendo una comunicación efectiva con las partes interesadas.<br/><br/>Un candidato ideal debe poder comprender problemas operativos y ser capaz de impulsar la experiencia del cliente sin comprometer tiempos de entrega y costos. El candidato debe tener la comprensión básica de la logística y debe poder comunicarse claramente en forma verbal y escrita. <br/>El candidato debe ser capaz de recomendar mejoras en los procesos y tener la pasión de llevarlas a cabo. También debe mostrar propiedad y puede realizar tareas repetitivas.<br/><br/>Key job responsibilities<br/>- Supervise proactivamente la actividad de Line Haul para identificar, abordar y prevenir problemas potenciales<br/>- Desarrollar y ejecutar planes efectivos de recuperación del servicio según sea necesario<br/>- Identifique y elimine las causas raíz de los defectos para impulsar la eficiencia en las operaciones de transporte de línea de Amazon<br/>- Trabaje dentro de varias limitaciones de tiempo para satisfacer las necesidades comerciales críticas, mientras mide e identifica las actividades realizadas y garantiza que se cumplan los requisitos del servicio.<br/>- Apoyar las iniciativas de mejora continua para ayudar a mejorar la eficiencia y la calidad del proceso<br/>- Seguimiento en vivo de tráileres y resolución de incidencias u organización de alternativas en caso de cualquier incidencia<br/>- Retroalimentación al equipo de Programación y Gestión de Line Haul sobre observaciones operativas para respaldar procesos mejorados y ajustes/consideraciones de planificación según sea necesario<br/>- Trabajar en un entorno dinámico con la capacidad de empatizar y priorizar las necesidades del cliente<br/>- Demostrar propiedad para resolver problemas desafiantes de los clientes, escalando cuando sea necesario<br/>- Gestionar la creación semanal de los horarios del transportista nacional y modificarlos si es necesario<br/><br/>#AmazonMexico