About the role
<p>Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die Herausforderungen unserer Kunden von heute und morgen zugeschnitten ist. Informiert und validiert durch Wissenschaft und Daten. Verstärkt durch Kreativität und Design. Und das alles auf der Grundlage von Technologien.</p> <p><strong>Deine</strong><strong> Rolle</strong></p> <div>Als Senior Consultant im Bereich Public Customer Experience Transformation leitest du (Teil-)Projekte an der Schnittstelle zwischen öffentlichem Sektor und moderner Customer Experience und gestaltest innovative, nutzerzentrierte Lösungen.</div> <ul> <li> <div>Du berätst Entscheidungsträger:innen auf Bundes- und Landesebene sowie in öffentlichen Organisationen bei der strategischen Neuausrichtung mit Fokus auf herausragende Nutzer:innenerlebnisse</div> </li> <li> <div>Du identifizierst gemeinsam mit deinem Team Optimierungspotenziale in Prozessen und entwickelst digitale Plattformen, Kooperationsmodelle und Ökosysteme</div> </li> <li> <div>Du konzipierst innovative Ansätze für Marketing, Vertrieb und Service öffentlicher Leistungen, z. B. durch KI-gestützte Automatisierung, zielgruppenspezifische Strategien und digitale Touchpoints</div> </li> <li> <div>Du bringst deine Expertise aktiv in die Weiterentwicklung unseres Beratungsportfolios im Bereich Public Customer Experience Transformation ein</div> </li> </ul> <p><strong>Dein </strong><strong>Profil</strong></p> <ul> <li> <div>Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Beratungsumfeld oder in CX-nahen Projekten mit und hast erste Verantwortung in (Teil-)Projekten übernommen, idealerweise im öffentlichen Sektor</div> </li> <li> <div>Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschafts-, Politik- oder Verwaltungswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich</div> </li> <li> <div>Du kombinierst strategisches Denken mit einem guten Verständnis für den Einsatz von Technologien und verfügst über Kenntnisse agiler Methoden und Frameworks (z. B. SCRUM, SAFe, PMI)</div> </li> <li> <div>Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und ein selbstbewusstes Auftreten sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und Reisebereitschaft</div> </li> </ul> <p><strong>Was du </strong><strong>bei</strong><strong> </strong><strong>uns</strong><strong> </strong><strong>sch