About the role
Au sein de l'entreprise AIRMAT, vous avez pour mission principale d'assurer le SAV des clients professionnels.<br>De formation Bac+2 (BTS électrotechnique ou DUT génie électrique option électrotechnique) ou expérience significative d'au moins 3 années, vous êtes intéressé(e) par la question de l'énergie et possédez des qualités de rigueur, d'analyse et d'écoute ainsi qu'un bon relationnel. Vous contribuerez, au sein de l'équipe hotline, à la prise en charge des appels et à l'assistance technique des professionnels (installateurs et dépanneurs) en intervention chez leurs clients.<br>Vous intégrez une entreprise familiale française de 50 ans d'expérience et une structure à taille humaine où l'accompagnement et la proximité des équipes sont essentiels.<br><br>Missions principales :<br>- Accueil téléphonique clientèle (professionnels et particuliers)<br>- Apporter une assistance technique au diagnostic et au dépannage à l'aide de synoptiques, documents et outils internes<br>- Compléter les tickets SAV et renseigner les outils de suivi d'activité<br>- Répondre aux demandes d'information avant-vente et après-vente<br>- Établir des devis et commandes de pièces détachées<br>- Contribuer à l'identification de non conformités des produits et à l'amélioration continue du service<br>- Aider aux traitements et contrôles des retours de pièces défectueuses<br><br>Comportement attendu :<br>- Respect des clients <br>- Respect des procédures / synoptiques de dépannages<br>- Rigueur dans la saisie des informations<br>- Capacité à demander de l'aide en cas de doute<br>- Volonté d'apprendre et d'améliorer la qualité du service<br><br>Compétences et qualités :<br>- Aisance téléphonique et bonne communication écrite et orale<br>- Conciliation et pédagogie<br>- Dynamisme, sens du collectif et rigueur<br>- Capacité d'écoute et d'analyse<br>- Bonne maîtrise de l'outil informatique et PACK OFFICE<br>- Connaissances en électrotechnique et bonne culture des énergies et équipements de chauffages dans les maisons individuelles<br><br>Lieu du poste : En présentiel à l'usine de Castets.<br><br>Poste en CDI temps plein 39 heures hebdomadaires. Horaires fixes du lundi au vendredi :<br>- lundi à jeudi : 8h15 - 12h15 / 13h30 - 17h30<br>- vendredi : 8h15 - 12h15 / 13h30 - 16h30<br><br>Démarrage en septembre<br><br>Secteur : Energies Renouvelables - Fabricant de Pompes à chaleur