GE

Responsable de l'expérience client (H/F)

GEODIS RT ALSACE
full_timeVerifiedPosted 25 Jun 2026

About the role

Déterminer les méthodes efficaces et efficientes de transport de marchandises d'un lieu à un autre en fonction des demandes des clients ou des ventes<br>Calculer le poids, le volume ou le coût des marchandises à transporter<br>Organiser un emballage approprié, en tenant compte du climat, du poids, de la nature des marchandises et du coût, ainsi que de la livraison et de l'entreposage des marchandises à leur destination fipale marchandises a leur destination finale<br>Choisir les itinéraires d'expédition en fonction de la nature des marchandises expédiées, des délais de transit ou des besoins en matière de sécurité<br>Identifier et sélectionner le transporteur routier le plus adapté pour le travail à effectuer<br>Négocier les conditions de transport avec av les transporteurs, définir les détails d'une expédition et communiquer ces détails au(x) transporteur(s) sélectionné(s)<br>Garantir des délais de transit fiables et maintenir un excellent niveau de communication avec les clients à toutes les étapes du processus d'expédition<br>Tenir les clients informés de l'état et de l'emplacement physique de leurs envois, mis à jour en temps réel à l'aide de la technologie de géolocalisation. <br>Gérer les demandes des clients et organiser des services supplémentaires conformément à la stratégie de Geodis LoB<br>Organiser des transports spéciaux pour les marchandises sensibles telles que les les animaux vivants, les denrées alimentaires onu les fournitures médicales.<br>Collecter des données, les présenter sous une forme accessible et produire des rapports détaillés à l'intention de la direction.<br>Respecter les principes et les lignes directrices en matière de gestion des données et veiller à la qualité des données Gestion des documents d'expédition<br>Gérer les procédures de dédouanement, les documents de transport et ceux relatifs à l'assuranc<br>Préparer les documents de transport nécessaires à l'acheminement des marchandises (y compris toutes les déclarations fiscales et douanières requises dans le cas de marchandises destinées à l'importation ou à l'exportation<br>Suivre les paiements et les transactions, comme les frais de tran Suivre les paiements et les transactions, comme les frais de transport, pour le compte des clients<br>Aider les clients à obtenir des remboursements de l'assurance

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