Operations & Customer Experience Manager

Voor een <strong>internationale producent van bouwmaterialen</strong> in de <strong>regio Eeklo</strong> is Konnekt op zoek naar een <strong>Operations &amp; Customer Experience Manager</strong>. Je komt terecht in een dynamische productieomgeving waar je verantwoordelijk bent voor de aansturing van customer service-, warehouse- en logistieke activiteiten. Met jouw leiderschap, klantgerichte aanpak en focus op procesoptimalisatie zorg je voor een efficiënte operationele werking en een uitstekende klantenervaring.<br><br><strong>Functieomschrijving</strong><br><ul> <li><strong>Aansturen </strong>en <strong>coachen</strong> van een <strong>customer service </strong>en <strong>operations team</strong>, met focus op samenwerking, efficiëntie en kwaliteit.</li> <li>Verantwoordelijk voor een vlotte opvolging van klantorders, klantvragen en administratieve processen.</li> <li>Initiëren en <strong>implementeren </strong>van verbeteringen om de dienstverlening en operationele werking verder te optimaliseren.</li> <li><strong>Coördineren </strong>van <strong>logistieke activiteiten</strong>,<strong> transportstromen</strong> en <strong>leveringen </strong>om een hoge servicegraad te garanderen.</li> <li>Nauw samenwerken met verschillende interne afdelingen om een efficiënte en klantgerichte werking te verzekeren.</li> <li>Optreden als centrale spil tussen klanten, medewerkers en externe partners, met oog voor oplossingen, continuïteit en klanttevredenheid.</li></ul> <ul> <li>Ruime ervaring binnen customer service, logistieke operaties en magazijnbeheer in een productie- of industriële omgeving.</li> <li><strong>Ervaring </strong>in het <strong>aansturen</strong>, <strong>coachen </strong>en <strong>ontwikkelen </strong>van <strong>teams</strong>.</li> <li>Sterk analytisch inzicht met een focus op procesoptimalisatie en operationele efficiëntie.</li> <li>Hands-on en besluitvaardige people manager met uitstekende communicatieve vaardigheden in <strong>Nederlands</strong>, <strong>Frans </strong>en <strong>Engels</strong>. <strong>Duits </strong>is een sterke extra.</li></ul>