About the role
<p><strong>711</strong> is een snelgroeiend Belgisch <strong>iGaming- en technologiebedrijf</strong> met kantoren in <strong>Brugge en Malta</strong>. Vanuit meer dan <strong>30 jaar ervaring</strong> binnen de Belgische kansspelmarkt bouwen we elke dag verder aan innovatieve online casino- en sportsbookproducten.</p><p></p><p>Sinds de succesvolle lancering op de Nederlandse markt in 2022 groeit 711 verder als <strong>internationale speler binnen gereguleerde markten</strong>. Met meer dan <strong>90 collega’s</strong> zitten we volop in een ambitieuze <strong>scale-up fase</strong>.</p><strong><br><strong>Jouw rol</strong></strong><br><p>Als Customer Service Agent ben jij het <strong>eerste aanspreekpunt</strong> voor onze spelers. </p><p>Met <strong>empathie, inzicht en een vlekkeloze communicatie</strong> zorg jij voor een vlotte en veilige spelervaring, elke dag opnieuw.</p><p>Je werkt binnen een streng wettelijk kader waar vertrouwen, precisie en discretie centraal staan.</p><p>Achter elk gesprek zit een mens, een verhaal en een limiet. En jij bent degene die daar op integere wijze mee <br>omgaat.</p><p>Deze dienst is 24 op 7 operationeel. Daarom werk je mee in een shiftenstelsel.</p><p></p><p><strong>Jouw verantwoordelijkheden</strong></p><ul><li><p><strong>Warm en professioneel contact</strong> met spelers uit Nederland en België via chat, e-mail en telefoon.</p></li><li><p><strong>Vlotte begeleiding bij registratie en verificatie</strong>, zodat nieuwe spelers zorgeloos kunnen starten.</p></li><li><p><strong>Slim en verantwoordelijk limietenbeheer</strong>, waarbij je spelers ondersteunt in het bewaken van hun speelgedrag en profielen.</p></li><li><p><strong>Heldere uitleg rond stortingen, uitbetalingen en promoties</strong>, zodat alles transparant en correct verloopt.</p></li><li><p><strong>Oplossingsgerichte hulp bij technische of algemene vragen</strong>, waarbij je rust en duidelijkheid brengt.</p></li><li><p><strong>Nauwkeurige administratie en opvolging</strong> volgens de wettelijke en interne richtlijnen.</p></li><li><p><strong>Een positieve spelersbeleving</strong>, waar menselijkheid en integriteit centraal staan.</p></li></ul>
<p><strong>Wie ben jij</strong></p><ul><li><p>Uitstekende beheersing van het <strong>Nederlands</strong></p></li><li><p>Goede kennis van het <strong>Engels</strong></p></li><li><p>Kennis van het <strong>Frans </strong>is een plus</p></li><li><p>Je denkt en redeneert op bachelorniveau.</p></li><li><p>Een eerste ervaring in klantendienst of een gelijkaardige klantgerichte rol is een plus.</p></li><li><p>Je bent <strong>klantgericht </strong>en <strong>geduldig</strong>.</p></li><li><p>Je bent <strong>communicatief sterk</strong> en werkt graag in een team.</p></li><li><p>Je gaat <strong>zorgvuldig </strong>en <strong>integer </strong>om met gevoelige informatie.</p></li><li><p>Je beschikt over <strong>sterke computervaardigheden</strong> en je leert vlot nieuwe systemen kennen.</p></li><li><p>Je kan<strong> vlot en blind typen</strong>, zodat je snel en accuraat kunt schakelen in gesprekken.</p></li></ul><p></p><p><strong>Kerncompetenties</strong></p><ul><li><p><strong>Empathie & klantgerichtheid: </strong>Je kan je inleven in de speler, luistert actief en reageert vriendelijk en respectvol.</p></li><li><p><strong>Communicatieve vaardigheden: </strong>Je communiceert helder, rustig en professioneel, zowel geschreven als mondeling.</p></li><li><p><strong>Stressbestendigheid & emotionele maturiteit: </strong>Je blijft kalm en correct, ook wanneer situaties gevoelig, emotioneel of complex worden.</p></li><li><p><strong>Nauwkeurigheid & discretie: </strong>Je werkt zorgvuldig met gevoelige gegevens en volgt procedures nauwgezet op.</p></li><li><p><strong>Digitale vaardigheid: </strong>Je schakelt vlot tussen systemen, typt snel en leert nieuwe tools makkelijk aan.</p></li><li><p><strong>Teamspirit in een hybride omgeving: </strong>Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief verbinding en kennisdeling met collega’s.</p></li></ul>