About the role
<p><strong>CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/F)</strong></p> <p>(Frankfurt - Deutschland)</p> <p><em>Ivalua wurde im Jahr 2000 gegründet und ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Spend Management-Lösungen</em></p> <p><strong><u>FIRMENÜBERSICHT</u></strong></p> <p>Ivalua ist ein weltweites Unternehmen. Unsere Mitarbeiter sind außergewöhnliche Fachleute, die davon überzeugt sind, daß die digitale Transformation die Nachhaltigkeit und Widerstandsfähigkeit der Lieferkette revolutioniert und das Potenzial der Zusammenarbeit mit Lieferanten erhöht..</p> <p>Unsere führende Cloud-basierte Beschaffungs-Plattform wird von Hunderten der weltweit angesehensten Marken benutzt. Unsere umfassende und durchgängige Plattform ermöglicht es Unternehmen, alle Ausgabenkategorien und alle Lieferanten effektiv zu verwalten, die Rentabilität zu steigern, die ESG-Performance zu verbessern, Risiken zu minimieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.</p> <p>Es ist unsere Leidenschaft, die uns vorantreibt und unsere Ambition, uns gegenseitig zu stärken und herauszufordern, um sinnvolle Erfahrungen für unsere Kollegen, Kunden und Partner zu schaffen.</p> <p>Erfahren Sie mehr unter <a href="http://www.ivalua.com">www.ivalua.</a>de. Folgen Sie uns auf <a href="https://www.linkedin.com/company/ivalua">LinkedIn</a> und <a href="https://twitter.com/ivalua">Twitter</a>.</p> <p><strong><u>DIE HERAUSFORDERUNG</u></strong></p> <p><u>KONTEXT:</u></p> <p>Unser Customer Success Team ist dafür verantwortlich, die Akzeptanz unserer Plattform bei unseren Kunden zu maximieren. Das Team besteht aus 14 Customer Success Managern unterschiedlicher Dienstaltersstufen, die die gesamte EMEA-Region abdecken.</p> <p><u>ROLLE:</u></p> <p>Als Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden erfolgreich sind und einen Mehrwert aus der Ivalua-Plattform ziehen. Sie verwalten ein Portfolio von Kunden, während deren Lösungen implementiert und eingeführt werden. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Benutzerakzeptanz zu steigern, den Erfolg zu messen und eventuell auftretende Hindernisse zu beseitigen. Für diese Position ist es wichtig, dass man mit Menschen umgehen kann. Sie werden oft zwischen Geschäfts- und Technologiethemen hin- und herpendeln.</p> <p><strong><u>IHRE AUFGABEN IM DETAIL</u></strong></p> <ul> <li>Sie bauen und stärken Kundenbeziehungen, indem Sie Erfolgspläne entwickeln und diese Pläne zeitnah und organisiert umsetzen.</li> <li>Sie verwalten Vertragsverlängerungen nachhaltig, zeitnah und umfassend.</li> <li>Sie