Technicien Support Téléphonique Anglais (H/F) - Jouy-en-Josas (H/F)

Technicien Support Téléphonique Anglais (H/F) - Jouy-en-Josas<br>Localisation : Jouy-en-Josas (78)<br>Contrat : CDI - 39h/semaine<br>Rémunération : 27 000 € à 28 000 € brut annuel selon profil et expérience<br>Démarrage : 10 août<br>Dans le cadre du renforcement des équipes de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Téléphonique (H/F), avec une possibilité d'interventions en support de proximité.<br><br>Vos missions<br>Au sein du service support, vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs et de garantir un suivi de qualité des incidents.<br>À ce titre, vos principales missions seront :<br>Prendre en charge les appels des utilisateurs.<br>Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents et de demandes.<br>Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (par téléphone ou prise en main à distance).<br>Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.<br>Mettre à jour la base de connaissances et documenter les procédures.<br>Assurer le suivi du backlog et veiller au respect des délais de traitement.<br>Réaliser un reporting régulier auprès de votre responsable.<br>Intervenir ponctuellement en support de proximité si nécessaire.<br>Environnement technique<br>Microsoft Windows 10 &amp; 11<br>Microsoft Office 365<br>Environnement Mac<br><br>Profil recherché<br>Vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk et possédez les compétences suivantes :<br>Bonne maîtrise des environnements Windows et Mac.<br>Connaissance de Microsoft Office 365.<br>Niveau d'anglais intermédiaire, vous permettant de comprendre et d'échanger avec des utilisateurs.<br>Excellentes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral.<br>Sens du service, rigueur et esprit d'équipe.<br>Capacité à analyser les incidents et à gérer les priorités.<br>Anglais requis<br>Le poste est basé à Jouy-en-Josas ; une résidence à proximité (Jouy-en-Josas ou Versailles) est fortement souhaitée.<br>Conditions de travail<br>CDI - 39 heures par semaine.<br>Amplitude horaire : 6h00 à 20h00, selon planning.<br>Travail le samedi à prévoir, compensé par une journée de récupération en semaine.<br>Prise de poste prévue le 10 août.<br><br>Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et évoluer dans un environnement technique stimulant ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.