About the role
Chez PAUL MARIUS, la relation client est au cœur de notre développement : nous plaçons la satisfaction et la fidélité de nos clients au centre de nos priorités.<br>Au sein de notre service Relation Client, le/la Chargé/e de Relation Clientèle sera l'un/e des interlocuteurs/trices privilégiés/ées de nos client/es particuliers et professionnels.<br><br>Cette fonction se décline au travers des missions suivantes :<br>Répondre aux demandes de nos clients<br>Gestion de l'accueil téléphonique et des mails entrants.<br>Traitement des réclamations et des litiges clients.<br>Assurer le service après-vente<br>Suivi et support des clients après l'achat d'un produit ou service.<br>Fidélisation et satisfaction client<br>Apporter des informations qualitatives (caractéristiques produits, entretien, garanties, conseils de vente, etc.).<br>Être force de proposition pour améliorer en continu l'expérience client PAUL MARIUS.<br>Coordination avec les équipes internes<br>Assurer la bonne circulation des retours clients auprès des services concernés.<br><br>Les compétences attendues : <br>Vous êtes doté(e) d'un sens du service et êtes sensible à la satisfaction du client.<br>Vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse, d'un sens de l'organisation et d'une appétence pour la résolution de problèmes.<br>Vous êtes doté(e) d'une capacité d'adaptation et d'une écoute active.<br>Vous faites preuve de méthodologie, de patience et de rigueur professionnelle.<br><br>Votre profil : <br>Vous disposez d'une première expérience réussie dans le domaine de la Relation Client (BtoB / BtoC).<br>Bac +2/3, commerce ou relation client.<br>Vous disposez d'une orthographe irréprochable et aimez écrire.<br>Vous maîtrisez l'anglais et une autre langue serait un plus !<br>Vous maitrisez le Pack office.<br><br>Poste en CDD 37 heures sur 4.5 jours, basé à Rouen.