Customer Service officer voor Wallonië

<p>In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces voor Wallonie : van orderinvoer tot levering en opvolging. Je ondersteunt commerciële dossiers zoals offertes, verzendingen en promotieacties en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt.</p><p>Je takenpakket omvat onder andere:</p><ul><li>Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces: van orderinvoer tot levering en opvolging</li><li>Je beheert klantgeschillen, retourzendingen, facturatie, creditnota’s en transportdossiers</li><li>Je ondersteunt het Sales team administratief en zorgt voor een up-to-date klantenbestand in ons ERP-systeem</li><li>Je communiceert duidelijk met interne diensten en klanten en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van elk dossier</li><li>Je belt klanten actief op tijdens acties of bij openstaande leads en genereert extra sales</li><li>Je neemt initiatief bij fouten of vertragingen en koppelt dit transparant terug naar de klant</li><li>Je houdt commerciële acties nauwgezet bij</li><li>Je staat klanten bij in het gebruik van onze webshop en denkt mee in functie van gebruiksvriendelijkheid</li><li>Je durft verkopers aanspreken op het niet naleven van afspraken en bewaakt je eigen grenzen</li></ul> <ul><li>Minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige customer care of commerciële binnendienstfunctie (bij voorkeur B2B)</li><li>Proactieve en hands-on mentaliteit</li><li>Sterke servicegerichtheid</li><li>Directe en duidelijke communicatiestijl</li><li>Nauwkeurige en gestructureerde manier van werken</li><li>Analytisch vermogen (draaitabellen, verticaal zoeken, cijfers interpreteren)</li><li>Vlotte kennis van ERP-systemen (na opleiding)</li><li>Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van <strong>Nederlands én Frans</strong></li><li>Kennis van een extra Europese taal is een plus</li><li>Bachelor Office Management of gelijkwaardig door ervaring</li></ul>