About the role
Description :<br><br><br>COORDONNER ET PLANIFIER LE QUOTIDIEN ? CES 2 MOTS VOUS PARLENT ? CETTE MISSION DEVRAIT VOUS PLAIRE ! <br><br>Venez rejoindre l'équipe de : <br><br>SOFIAN : Conducteur de travaux<br><br>Qui vous accompagnera lors de votre arrivée. <br><br>VOTRE MISSION : <br><br>L'assistant(e) conduite d’activité est l’interface entre les clients finaux, l’opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement.<br><br>Vos missions :<br><br>ASSURER LA PRISE D’APPELS, DANS LE RESPECT DES PROCÉDURES :<br><br> * Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),<br> * Comprendre et traiter les demandes,<br> * Constituer les dossiers,<br> * Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client,<br><br>COORDONNER LES TRAVAUX D’INTERVENTIONS :<br><br> * Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux,<br> * Être régulièrement en contact avec le client,<br><br>ASSURER LE SUIVI DES INTERVENTIONS :<br><br> * Contrôler et valider les comptes-rendus d’interventions des techniciens dans une application dédiée,<br> * Effectuer la vérification des dossiers,<br> * Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,<br> * Gérer les litiges simples,<br> * En fonction de l’organisation locale, rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction.<br><br><br> <br> <br>Profil recherché :<br> <br> <br>QUI ÊTES-VOUS ? <br><br> * Vous savez tenir une conversation soutenue par téléphone<br> * Vous savez traiter un nombre d'appels entrants important tous les jours : (250 appels quotidien) <br> * Vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement<br> * Vous savez reporter de vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client) <br> * Vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées<br><br>COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES :<br><br> * Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d’Excel) et des outils GMAIL<br> * Bonne maîtrise du français, écrit et oral<br> * Un plus Connaissance d’un SI de gestion d’interventions<br><br>SAVOIR ÊTRE :<br><br> * À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space<br> * Dynamisme et réactivité<br> * Anticipation<br><br>Intérim longue mission<br><br>TAUX HORAIRE : 12 € brut / heure minimum salaire en fonction expérience et compétences<br><br>SOYEZ AU RENDEZ-VOUS DES MUTATIONS D’AUJOURD’HUI ET ANTICIPER CELLES DE DEMAIN !<br>