About the role
Après une formation à scanDM et une phase d'accompagnement, vous serez en charge du support applicatif auprès de nos clients.<br><br>Vos principales missions seront :<br>- De prendre en charge les appels en provenance de nos clients<br>- D'analyser les incidents de nos clients et d'y apporter une solution<br>- D'escalader les incidents vers le niveau 2<br>- De documenter les solutions mises en œuvre<br>- De conseiller nos clients dans l'usage de la solution scanDM<br>- De reporter au Product Owner les incidents nécessitant une correction spécifique<br>- De mettre à jour les indicateurs d'activité du service support<br><br>Nous recherchons un(e) candidat(e) :<br>- Bon communicant et qui aime la relation Client<br>- Appréciant travailler en équipe<br>- Rigoureux et curieux<br>- Aisance à l'oral comme à l'écrit (bonne qualité rédactionnelle)<br>- Disposant de compétences techniques (Base de données, analyse de fichiers de log)<br>- Un attrait pour le milieu de la santé <br>Logiciels utilisés : TAIGA, GLPI, SQUASHTM, DBeaver