About the role
Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur.<br> <br> <br> L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .<br>Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.<br>Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.<br>A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.<br> <br>Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur.<br> <br>Vos missions<br>Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers<br>Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques<br>Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA<br>Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs<br>Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement<br>Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations<br>Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction