About the role
Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette<br><br><br><br>- Gestion des demandes et incidents<br><br><br>- Résolutions d'incidents Hard et Soft<br><br><br>- Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)<br><br><br>- Gestion de l'onboarding et offboarding<br><br><br>- Livraison et support de salles de réunions<br><br><br>- Renouvellement de matériel (Mobile et PC)<br><br><br>- Remises en Conformité<br><br><br>- Avoir la capacité de fournir un reporting au management<br><br><br>- Être en mesure d'organiser et d'animer des points d'activité avec le client et les équipes IT<br><br><br>- Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident<br><br><br>- Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement de la population VIP.<br><br><br><br> <br> - Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire<br><br><br>- Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory<br><br><br>- Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.<br><br><br>- Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs