About the role
Véritable référent(e) métier, vous accompagnez les équipes locales dans l'amélioration continue de la qualité de service et contribuez à l'harmonisation des pratiques à l'échelle du groupe. Vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables Location et en binôme avec le Responsable Opérationnel.<br><br>Garantir les standards et la qualité de service<br> * Définir, mettre à jour et déployer les procédures du pôle gouvernantes (linge, ménage, produits d'accueil et d'entretien, fiches inter-saisons).<br> * Harmoniser les pratiques et process entre les différentes agences.<br> * Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité et les audits terrain.<br> * Participer à la définition des tarifs des prestations accessoires.<br> * Assurer une veille active sur les standards du secteur de la location saisonnière et de l'hospitality.<br><br>Animer et accompagner le réseau de gouvernantes<br> * Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des gouvernantes et des Responsables Location sur les sujets opérationnels et qualité.<br> * Organiser et animer les réunions du pôle.<br> * Réaliser des visites régulières en agence afin d'accompagner les équipes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.<br> * Gérer les problématiques opérationnelles et les escalades liées aux prestataires.<br> * Apporter un soutien ponctuel aux agences lors des périodes de forte activité.<br><br>Piloter les fournisseurs et prestataires<br> * Participer à la sélection, à la négociation et au suivi des partenaires et prestataires.<br> * Suivre la qualité des prestations externalisées.<br> * Centraliser et optimiser les commandes de produits et consommables pour l'ensemble des agences.<br> * Assurer le suivi des commandes liées au linge et au ménage.<br><br>Développer les compétences des équipes<br> * Identifier les besoins en formation du pôle.<br> * Construire et déployer les parcours d'intégration et de formation.<br> * Accompagner la montée en compétences des gouvernantes.<br> * Participer aux recrutements en collaboration avec les Responsables Location et les Ressources Humaines.<br><br>Assurer le reporting et la coordination transversale<br> * Produire les tableaux de bord qualité et les reportings d'activité.<br> * Collaborer avec le Responsable Opérationnel sur les sujets transverses.<br> * Participer aux réunions d'exploitation et aux projets d'amélioration des outils métiers.<br><br>Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management opérationnel au sein d'un groupe hôtelier, d'une chaîne de résidences de tourisme ou d'un opérateur de location saisonnière multi-sites.<br><br>Compétences techniques<br> * Maîtrise d'Excel et des outils bureautiques.<br> * Bonne aisance avec les outils collaboratifs et la communication à distance.<br> * Connaissance des process liés au linge, au ménage et à la gestion des gouvernantes.<br> * Bonne compréhension des enjeux de l'hôtellerie et de la location saisonnière.<br> * Permis B indispensable.<br><br>Qualités recherchées<br> * Leadership et capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct.<br> * Sens de l'organisation et rigueur.<br> * Autonomie et esprit d'initiative.<br> * Excellent relationnel et écoute active.<br> * Sens du service et exigence de qualité.<br> * Réactivité et gestion des priorités dans un environnement saisonnier.<br> * Esprit d'équipe et capacité à travailler en réseau multisites.<br><br>Bac +2 à Bac +3 en hôtellerie, tourisme, immobilier, commerce ou formation équivalente.<br>Poste ouvert à un travailleur en situation de Handicap, Permis B obligatoire et un bon niveau d'anglais est recommandé.<br>Véhicule de fonction.