About the role
<p>Ben jij iemand die graag overzicht bewaart, snel schakelt en energie haalt uit het helpen van anderen? Dan is deze functie als <strong>Customer Support Specialist (fleet)</strong><strong>in Mechelen</strong> precies wat je zoekt.</p><p>In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor bestuurders met een bedrijfswagen. Jij begeleidt hen bij elke stap: van praktische vragen tot complexe situaties. Geen standaard callcenterjob, maar een veelzijdige functie met verantwoordelijkheid, denkwerk en impact.</p><p></p><p>Als <strong>Customer Support Specialist in Mechelen</strong> ben jij de centrale schakel tussen verschillende partijen. Je zorgt ervoor dat alles vlot verloopt en dat bestuurders steeds correct en efficiënt geholpen worden.</p><p>Jouw dagelijkse taken:</p><ul><li>Bestuurders ondersteunen bij vragen zoals:<ul><li>Waar kan ik mijn winterbanden laten plaatsen?</li><li>Wat moet ik doen bij een ongeval?</li><li>Ik heb meer kilometers gereden dan voorzien, wat nu?</li></ul></li><li>Beheren en opvolgen van tickets (ongeveer 70%) en telefonische ondersteuning (30%)</li><li>Samenwerken met HR-afdelingen van klanten</li><li>Contact onderhouden met:<ul><li>Bandencentrales</li><li>Autodealers</li><li>Leasingmaatschappijen</li><li>HR-managers</li></ul></li><li>Werken volgens verschillende car policies per klant (afwisseling gegarandeerd!)</li><li>Rapporteren en zorgen voor een correcte administratie</li><li>Proactief meedenken en processen optimaliseren</li></ul><p>Elke <strong>Customer Support Specialist in Mechelen</strong> beheert zijn/haar eigen klantenportefeuille, wat zorgt voor verantwoordelijkheid en ownership.</p>
Dit heb je nodig voor de job<p>Voor deze functie als<strong> Customer Support Specialist in Mechelen</strong> zoeken we iemand die sterk is in communicatie én organisatie.</p><p>Must-haves:</p><ul><li>Talenkennis: Nederlands, Frans en Engels</li><li>Bachelor denkniveau (schoolverlaters welkom!)</li><li>Sterke administratieve en organisatorische skills</li><li>Klantgerichte mindset met empathie én assertiviteit</li><li>Stressbestendig en flexibel kunnen schakelen</li></ul><p>Nice-to-haves:</p><ul><li>Eerste werkervaring (idealiter 3–5 jaar)</li><li>Achtergrond in toerisme of klantgerichte sector</li><li>Interesse in de automotive of fleetwereld</li></ul><p></p>De ideale collega is...<p>De ideale <strong>Customer Support Specialist in Mechelen</strong> is iemand die moeiteloos het overzicht bewaart in een dynamische omgeving en energie haalt uit het helpen van anderen. Je bent communicatief sterk en schakelt vlot tussen verschillende contacten, van bestuurders tot HR-managers en leveranciers.</p><p>Je combineert een nauwkeurige, administratieve aanpak met een hands-on mentaliteit en denkt actief mee om oplossingen te vinden. Dankzij jouw empathie en assertiviteit weet je ook in uitdagende situaties professioneel en klantgericht te blijven.</p><p>Daarnaast voel je je comfortabel in een rol waar verantwoordelijkheid centraal staat, aangezien je jouw eigen klantenportefeuille beheert. Je leert snel nieuwe systemen aan en werkt graag in een digitale omgeving.</p><p>Tot slot ben je een echte teamplayer die positieve energie meebrengt, maar ook zelfstandig kan werken en initiatief durft nemen wanneer nodig.</p>