Technicien Support N1 (H/F)

Qui sommes-nous ?<br>Depuis plus de 20 ans, AGS Cloud conçoit et opère des solutions Cloud souveraines depuis son propre DataCenter français basé près de Montpellier.<br>Notre métier : accompagner entreprises, partenaires IT et structures publiques sur des environnements techniques variés :<br>- hébergement cloud<br>- sauvegarde &amp; PRA<br>- cybersécurité<br>- messagerie<br>- services SaaS<br>- outils collaboratifs<br>- virtualisation &amp; infrastructures<br>Notre priorité : offrir un support technique réactif, humain et de qualité à nos partenaires.<br>Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1.<br><br>Votre mission<br>Au sein de l'équipe support, vous êtes le premier point de contact de nos partenaires.<br>Votre rôle consiste à qualifier, résoudre ou orienter les demandes tout en garantissant un excellent niveau de suivi.<br>Au quotidien vous serez amené(e) à :<br>- Prendre en charge les demandes reçues par téléphone, mail ou portail.<br>- Qualifier les incidents.<br>- Résoudre les incidents de niveau 1.<br>- Escalader les demandes nécessitant une expertise supérieure.<br>- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.<br>- Tester les solutions avant leur mise en production.<br>- Utiliser les interfaces d'administration de nos différents services Cloud.<br>- Administrer les comptes clients sur nos différentes plateformes.<br>- Assister les partenaires lors des opérations courantes.<br><br>Documentation<br>Chez AGS, un ticket bien documenté est un ticket qui pourra être repris facilement par un collègue.<br>Nous attendons donc une personne rigoureuse capable de :<br>- renseigner précisément les tickets dans le CRM ;<br>- documenter toutes les actions réalisées ;<br>- rédiger ou mettre à jour des procédures internes ;<br>- participer à l'amélioration de notre base documentaire ;<br>- créer des tutoriels lorsque cela est nécessaire.<br><br>Environnement technique<br>Vous serez amené à intervenir sur des solutions telles que :<br>- Microsoft 365<br>- Messagerie (Zimbra, Exchange)<br>- Solutions antispam<br>- Sauvegarde Cloud<br>- AD<br>- Virtualisation<br>- Linux<br>- Windows<br><br>Profil recherché<br>Vous aimez chercher, comprendre et résoudre les problèmes.<br>Vous êtes reconnu(e) pour :<br>- votre sens du service client ;<br>- votre capacité d'analyse ;<br>- votre curiosité technique ;<br>- votre rigueur ;<br>- votre organisation ;<br>- votre esprit d'équipe ;<br>- votre autonomie.<br>Vous savez expliquer simplement un problème technique à un utilisateur.<br><br>Nous recherchons une personne :<br>- curieuse ;<br>- volontaire ;<br>- qui aime apprendre ;<br>- qui prend plaisir à résoudre des problèmes ;<br>- qui documente son travail ;<br>- qui apprécie le travail en équipe.<br><br>Des missions qui pourraient vous intéresser :<br>- Participer aux migrations (Zimbra, Microsoft 365, antispam.).<br>- Reproduire les incidents sur une plateforme de test.<br>- Vérifier les sauvegardes et restaurations.<br>- Réaliser les opérations de maintenance courantes.<br>- Participer à l'amélioration continue des procédures.<br>- Alimenter la FAQ et la documentation partenaires.<br>- Être force de proposition pour améliorer les outils internes.<br>- Assurer un suivi régulier des tickets afin d'éviter les dossiers en attente.<br>- Remonter les anomalies récurrentes aux équipes techniques ou aux éditeurs.<br><br>envoyez votre candidature à <a href="backoffice@ags-cloud.fr" target="_blank" rel="nofollow">backoffice@ags-cloud.fr</a>