Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen. Als Berufserfahrene:r oder Berufseinsteiger:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.<br><br>Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)<br><br>Dein Aufgabengebiet<br><br>- Zentrale Anlaufstelle für eingehende Service Requests und deren Weiterleitung<br>- Annahme und Umsetzung von Änderungswünschen und Incidentmeldungen der User<br>- Kommunikationsschnittstelle zwischen Anwendern und weiteren Support-Teams<br>- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, First Level Support<br>- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem<br>- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements<br>- Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen und Incidents<br><br>Das erwartet dich bei uns<br><br>- Branchenübliche, attraktive Vergütungsstrukturen<br>- Entwicklung bereichsübergreifender Kompetenzen<br>- Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen<br>- Arbeiten, wo du deinen Lebensmittelpunkt hast: durch unsere über 130 Niederlassungen kein Problem<br>- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten<br><br>Das bringst du mit<br><br>- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung<br>- Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware<br>- Erfahrung im Service Desk/First Level Support und ein gutes IT-Verständnis<br>- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz<br>- Deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift<br><br>Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA85-24449-HN bei Frau Anna-Deborah Kohlhepp. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!<br>