Operations Support Agent

<p>Als <b>Operations Support Agent</b> ben je een cruciale schakel binnen de dagelijkse logistieke operatie. Je zorgt ervoor dat data, processen en communicatie vlot en correct verlopen.</p> <p>Je volgt zendingen en systemen nauwgezet op, detecteert afwijkingen en grijpt snel en doeltreffend in. Daarnaast fungeer je als verbindingspunt tussen warehouse/sort, dispatch en customer service, zodat deadlines (cut-offs), kwaliteit en veiligheid gewaarborgd blijven.</p> <p>Je taken omvatten onder andere:</p> <ul> <li><p>Monitoren en opvolgen van scans, statussen en uitzonderingen in operationele systemen</p></li> <li><p>Valideren en corrigeren van zending- en adresgegevens</p></li> <li><p>Coördineren van exception handling (zoals missorts, holds, schade of POD-problemen)</p></li> <li><p>Beheren van mailbox en telefonische communicatie met interne en externe stakeholders</p></li> <li><p>Opstellen en bijhouden van rapportages en KPI-dashboards</p></li> <li><p>Afstemmen met operationele teams over volumes, capaciteit en planning</p></li> <li><p>Ondersteunen van compliance (security, gevaarlijke goederen, douane)</p></li> <li><p>Invoeren en onderhouden van data in systemen</p></li> <li><p>Actief meewerken aan procesverbeteringen en werkinstructies</p></li> </ul> <ul> <li><p><b>Talenkennis:</b></p> <ul> <li><p>Nederlands: zeer goed (mondeling en schriftelijk)</p></li> <li><p>Frans: zeer goed (mondeling, schriftelijk is een sterke plus)</p></li> <li><p>Engels: zeer goed</p></li> </ul></li> <li><p><b>Competenties:</b></p> <ul> <li><p>Sterke analytische vaardigheden en nauwkeurigheid</p></li> <li><p>Proactieve en klantgerichte communicatie</p></li> <li><p>Goede organisatie en probleemoplossend vermogen, ook onder tijdsdruk</p></li> <li><p>Stressbestendig, discreet en kwaliteitsgericht</p></li> </ul></li> <li><p><b>Aanvullende troeven:</b></p> <ul> <li><p>Digitale vaardigheid en vlotte omgang met systemen</p></li> <li><p>Kennis van Excel en KPI-rapportering</p></li> <li><p>Interesse in logistieke processen, security en compliance</p></li> <li><p>Bereidheid om bij te leren en certificaten te behalen</p></li> </ul></li> <li><p><b>Profiel:</b></p> <ul> <li><p>Ervaring in logistiek of operations support is een plus, maar geen vereiste</p></li> <li><p>Gemotiveerde starters zijn welkom</p></li> <li><p>Flexibel inzetbaar in shifts (7:00–15:06, 8:00–16:06, 12:00–20:06, 13:00–21:06)</p></li> <li><p>Belangrijkste en meest voorkomende shift: <b>07:00–15:06 of 08:00-16:06</b></p></li> <li><p>Bereid om shifts over te nemen bij afwezigheden</p></li> <li><p>In staat om een <b>blanco strafblad</b> voor te leggen</p></li> </ul></li> </ul>