Eerstelijnsmedewerker Gebruiksondersteuning Nalatenschappen KBC

<p>Als <b>Eerstelijnsmedewerker Gebruikersondersteuning (GBO) Nalatenschappen bij KBC</b> ben jij het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende telefoons van dossierbeheerders. Je biedt een essentiële schakel in het beheer van nalatenschapsdossiers en zorgt voor een vlotte communicatie met alle betrokken partijen.</p> <p><b>Jouw verantwoordelijkheden:</b></p> <ul> <li>Je beantwoordt <b>inkomende telefoons</b> en biedt eerstelijnsondersteuning aan nabestaanden, kantoormedewerkers en notarissen</li> <li>Je <b>verstrekt informatie</b> over de status van dossiers, betalingen en andere relevante vragen.</li> <li>Je verwerkt en voegt de verkregen informatie uit telefoongesprekken toe aan de openstaande dossiers.</li> <li>Bij complexe problemen en klachten schakel je door naar de dossierbeheerders van KBC.</li> <li>Je voert administratieve taken uit, zoals het koppelen van vragen, documenten en facturen aan de juiste dossiers.</li> </ul> <ul> <li><b>Communicatief en klantgericht: </b>Je houdt van telefonische contacten, toont <b>empathie</b> en weet informatie helder over te brengen. Klachten behandel je diplomatisch en professioneel.</li> <li><b>Sterk analytisch vermogen:</b> Je legt moeiteloos verbanden tussen informatie uit dossiers, applicaties en hulpbronnen. Je formuleert gerichte antwoorden en volgt nauwgezet de procedures.</li> <li><b>Leergierig:</b> Je hebt een passie voor persoonlijke ontwikkeling en bent bereid om continu bij te leren.</li> <li><b>Collegiaal:</b> Je bent behulpzaam en werkt graag samen met je team.</li> <li><b>Talenkennis:</b> Je spreekt vloeiend Nederlands, kennis van Frans of Duits is een plus.</li> <li><b>Digitale vaardigheid: </b>Je hebt een goede kennis van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen leer je snel en efficiënt.</li> </ul>