Chargé de support clientèle BTOB (H/F)

<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute pour le compte d'une entreprise reconnue dans l'édition de logiciels métiers, notamment dans le secteur de la santé .<br><br> Votre mission<br><br>Véritable premier point de contact des clients, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement et dans la prise en charge de leurs demandes.<br><br>Grâce à votre sens de l'écoute, votre rigueur et votre esprit d'analyse, vous assurez un traitement efficace des sollicitations et orientez les utilisateurs vers les équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire.<br><br>Votre objectif : offrir une expérience client fluide, réactive et de qualité. <br><br> Vos missions<br><br> Accueillir et accompagner les clients par téléphone et via les différents outils de communication.<br> Identifier les clients et accéder à leurs informations dans les outils internes.<br> Vérifier les éléments nécessaires au traitement des demandes (contrats, informations administratives, données techniques...).<br> Identifier le logiciel concerné et analyser précisément le besoin exprimé par l'utilisateur.<br> Qualifier chaque demande avec précision en recueillant l'ensemble des informations utiles (contexte, environnement utilisateur, nature de la demande ou du dysfonctionnement...).<br> Enregistrer, tracer et transmettre les demandes aux équipes compétentes.<br> Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.<br><br> Les conditions<br><br> Contrat à temps plein.<br> Du lundi au vendredi.<br> Horaires : de 9h00 à 18h00.<br> Vos week-ends sont libres pour préserver votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.<br><br> Le processus de recrutement<br><br>Nous privilégions un recrutement simple, humain et rapide :<br><br>1 Un premier entretien avec notre agence.<br>2 Un entretien avec le responsable du service.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire (Relation clients par téléphone ou hotline).<br> À l'aise à l'oral comme à l'écrit.<br> Doté d'un excellent sens de l'écoute.<br> Animé par un fort esprit de service client<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;