Senior AI Specialist (Operations) (x/f/m)

<p>Doctolib sucht Dich ab sofort als <strong>Senior Customer Care AI Specialist (x/f/m)</strong> für unseren Standort in Berlin.</p> <p>Doctolib wird zu einem <strong>AI-native</strong> Unternehmen. Wir gestalten unsere Arbeitsweise Workflow für Workflow neu – und suchen Menschen, die diese Transformation nicht nur mittragen, sondern aktiv bauen. Als <strong>Senior AI Specialist</strong> bist Du der/die technische Umsetzungskraft und <strong>AI-Ops Owner</strong> hinter der KI-gestützten Produktivität unserer Operations- und Customer-Success-Teams.</p> <p>Du arbeitest im <strong>Founder- und Product-Mode</strong>: Du besitzt einen Workflow end-to-end – vom Kontext über das Agenten-Design bis zur Evaluation – und hebst ihn Schritt für Schritt auf ein höheres Maß an Automatisierung. Unser Anspruch: weg von manueller Einzelfallarbeit, hin zu Workflows, die weitgehend autonom laufen und dabei die Qualitätslatte halten. So trägst Du direkt zu unserer Mission bei, die Gesundheitsversorgung für alle zu verbessern.</p> <h2><strong>Deine Aufgaben</strong></h2> <ul> <li><strong>Workflow-Redesign statt reiner Automatisierung: </strong>Du analysierst die kritischsten Operations- und Customer-Success-Workflows, zerlegst zeitintensive Prozesse mit geringem Urteilsbedarf und transformierst diese durch den Einsatz von KI-Agenten. Dabei setzt Du klare Ziele für Autonomie sowie Qualität und entwickelst diese kontinuierlich weiter.</li> <li><strong>KI-Agenten als Produkte bauen &amp; betreiben: </strong>Du entwickelst und steuerst Agenten auf Plattformen wie Dust oder Claude. Jeder Agent wird mit einer festen Baseline sowie relevanten Metriken wie Benefit, Usage und Scalability produktiv gesetzt.</li> <li><strong>Knowledge &amp; Context Management: </strong>Du kuratierst gezielt den Kontext, den Agenten benötigen – von Templates bis zu Kern-Daten. Dabei gilt: Qualität vor Quantität. Du stellst sicher, dass Wissensquellen in Confluence, Drive oder Salesforce stets aktuell und sauber strukturiert sind.</li> <li><strong>Evaluation &amp; Qualitätssicherung: </strong>Du definierst Qualitätsstandards und etablierst Eval-Routinen, um Schwachstellen wie Halluzinationen oder Prompt-Drift frühzeitig zu beheben. Durch systematisches Nutzerfeedback und A/B-Tests optimierst Du die Prompts kontinuierlich.</li> <li><strong>CRM- &amp; Daten-Integration: </strong>Du verantwortest die Schnittstellen zwischen CRM-Systemen wie Salesforce und unseren KI-Plattformen. Du automatisierst Datenflüsse und arbeitest eng mit der IT zusammen, um neue, wertvolle Datenquellen für die Agenten zu erschließen.</li> <li><strong>Zentrale Schnittstelle &amp; Enablement: </strong>Du übersetzt Business-Anforderungen in techni