About the role
100% remote - heltid.<br><br>Inleed är en svensk webbhotells- och internetleverantör med tusentals kunder, ett litet tight team och stora ambitioner. Nu söker vi förstärkning till vår first line-support – någon som gillar att hjälpa människor och lösa problem på riktigt, inte bara skicka vidare ärenden.<br><br>Vad du gör<br><br>Du är kundens första kontakt via telefon, e-post och livechatt.<br><br>En vanlig dag kan innebära att du:<br><br> Felsöker hemsidor som strular – ofta WordPress, PHP-fel, SSL-certifikat<br> Flyttar in kunder från andra leverantörer (webbplatser, e-post, domäner)<br> Hjälper kunder med e-postproblem – konton, klienter, leveransproblem<br> Felsöker domän- och DNS-frågor – pekningar, zonfiler, propagering<br> Hjälper våra internetkunder med enklare uppkopplingsfelsökning<br> Eskalerar rätt saker till second line – och lär dig av dem på vägen<br><br>Vem du är<br><br>Det här är inte ett jobb för nybörjare inom IT.<br><br>Du behöver inte vara sysadmin, men du måste förstå grunderna:<br><br> Du vet vad en DNS-zon är och förstår skillnaden mellan A, MX och CNAME<br> Du har pillat i WordPress – teman, plugins, kanske en trasig sajt eller två<br> Du förstår hur e-post fungerar under huven (inte bara "det funkar inte")<br> Du är genuint tekniskt nyfiken och testar dig fram innan du ger upp<br> Du skriver och talar flytande svenska och gillar kundkontakt<br><br>Bonus om du även har<br><br> Erfarenhet från webbhotell, ISP eller annan supportmiljö<br> Grundläggande koll på Linux och terminalen<br> Kunskap om cPanel/DirectAdmin-liknande paneler<br><br>Vad vi erbjuder<br><br> 100% remote - jobba varifrån du vill<br> Fasta arbetstider<br> Friskvårdsbidrag<br> Tjänstepension<br> Ett litet team där du gör verklig skillnad - inte en kugge i maskineriet<br> Tydlig väg att växa mot second line och djupare tekniskt ansvar<br><br>Anställningsform: Heltid, 6 månaders provanställning.<br><br>Tillträde: Omgående<br><br>Om Inleed<br><br>Vi driver webbhotell, VPS, dedikerade servrar och internetleverans i Sverige. <br><br>Litet team, stort ansvar, noll byråkrati. Du kommer jobba nära resten av teamet och ha direkt påverkan.<br><br>Läs gärna vad kunder tycker om oss genom Google / Trustpilot - du kommer stortrivas!<br><br>Låter det intressant? Skicka CV och några rader om dig till <a href="mailto:jobb@inleed.se" rel="nofollow">jobb@inleed.se</a> - vi svarar redan samma dag.