Agent de Régulation Médicale au sein de l'Aide Médicale Urgente (H/F)

I - DESCRIPTION DU MÉTIER<br>1. Définition :<br>ARM = Agent de régulation Médicale AMU = Aide Médicale urgente<br>SAMU = Service d'Aide médicale urgente<br>CRRA = Centre de Réception et de Régulation des Appels<br>La régulation médicale consiste en la réception et la gestion de tout appel téléphonique à caractère médical urgent (AMU) ou non urgent (permanence des soins) par une structure médicale (CRRA) C'est une mission de service public à l'écoute 24h/24. Ce poste ne peut être vacant.<br><br>C'est un acte médical à distance, protégé par le secret médical.<br><br>2. Spécificités dans le métier :<br>Premier interlocuteur, l'ARM doit identifier, analyser, prioriser, orienter et éventuellement conseiller le demandeur (dans le respect de son champ de compétences), puis contribuer à la mise en œuvre des moyens de l'AMU.<br>Il travaille sous la responsabilité d'un médecin régulateur.<br>Il effectue sa mission dans le respect des règles professionnelles.<br><br>3. Autres appellations courantes :<br>PARM : permanencier auxiliaire de régulation médicale (ancienne dénomination)<br><br>4. Les activités du métier :<br>4-1- La prise d'appel :<br>- Recueil des données administratives de l'appelant (n° de téléphone, adresse complète, identité, .<br>- Ecoute de la demande, qualification de l'appel, calmer et rassurer et éventuellement conseiller (indiquer les gestes de 1ers secours en cas d'urgence vitale)<br>- Recherche de signes de détresse vitale (engagement parfois « réflexe » de moyens)<br>- Transmission synthétique des informations au médecin régulateur<br>- Gestion d'appels en simultanée : détermine l'ordre de priorité pour les transmettre au régulateur<br>4-2- Envoi des moyens de secours et suivi des interventions : sous la responsabilité du médecin régulateur et en collaboration avec lui<br>- Déclenche l'envoi des moyens des secours sur les lieux de l'intervention<br>- Suit l'intervention<br>- Note les bilans quand le régulateur ne peut pas les prendre en direct<br>- Aide à préparer l'accueil du patient dans un établissement de santé<br>- Recherche les lits d'aval si besoin<br>- Renseigne le dossier administratif<br>4-3-&nbsp;&nbsp;Gestion des appels dans les situations sanitaires exceptionnelles :<br>- En cellule de crise au SAMU<br>- Tenue du secrétariat de sortie au Poste Médical Avancé (PMA) sur le terrain<br>4-4-&nbsp;&nbsp;Travail de gestion et de secrétariat :<br>- Saisie et vérification du dossier pour chaque appel<br>- Suivi des interventions<br>- Gestion et mise à jour des tableaux de gardes (médicales et pharmacies)<br>- Facturation<br>5. Les savoir-faire et savoir être requis du métier :<br>- Capacités d'adaptation et d'organisation<br>- Définir les priorités<br>- Respect du secret médical<br>- Utiliser des techniques de communication adaptées à l'appelant<br>- Gestion du stress (pour soi-même et vis-à-vis de l'appelant)<br>- Maitrise de l'outil informatique et des logiciels spécifiques<br>- Mise à jour des procédures de fonctionnement<br>- Formation et encadrement des nouveaux arrivants<br>6. Connaissances associées :<br>- Connaissance du secteur sanitaire et géographique du département<br>- Connaissances des termes médicaux<br>- Connaissances des structures hospitalières du département<br>II - CONTEXTE D'EXERCICE<br>1. Conditions d'exercice : Poste en 12h, jour et nuit, WE et jours fériés<br>2. Relation professionnelles les plus fréquentes :<br>- Médecins régulateurs urgentistes et généralistes, ARM PDSA<br>- SMUR départementaux<br>- SAMU des départements voisins<br>- CTA CODIS<br>- Secouristes<br>- Ambulances privées<br>- Etablissements de santé (structures d'urgences, spécialisées et plateaux techniques)<br>- Autorités administratives, sanitaires, aéronautiques et ferroviaires pour la mise en œuvre et le suivi des interventions<br>3. Formations souhaitées :<br>- CEHT (certificat d'exploitant hospitalier en télécommunication)<br>- AFGSU 1<br>4. Correspondances statutaires éventuelles / passerelles :<br>- Agent médico-administratif (AMA) : secrétariat médical<br>- Adjoint administratif<br>- Aide-soignant<br>- Ambulancier