TECHNICIEN HELPDESK (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de servie, un Technicien Helpdesk (F/H)En tant que Technicien Desk, vous devrez :<br>- Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution<br>d'incidents)<br>- Accueillir des utilisateurs et qualification des sollicitations<br>- Qualifier les appels et les diagnostiquer<br>- Créer des tickets dans l'outil de gestion<br>- Résoudre à distance les incidents<br>- Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs...)<br>- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés<br>- Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence<br>pour assurer un traitement rapide des dossiers<br>- Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client<br>- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance<br>- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques<br><br>Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :<br>- Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10<br>- Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook<br>- Active Directory, Gestion de tickets<br>- Impression, Téléphonie<br><br>Ce poste, basé à NIORT est à pourvoir dans le cadre d'une tâche d'une durée de 3 mois renouvelables.<br><br>La rémunération brute annuelle est de 24 200 € euros à négocier selon votre expérience.