About the role
Description :<br><br><br>PRÉSENTATION DE L'ÉTABLISSEMENT<br><br>Hôtel 3 étoiles idéalement situé à Paris, notre établissement accueille une clientèle internationale variée, composée de touristes et de voyageurs d'affaires. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service chaleureux et personnalisé, garantissant un séjour agréable à nos clients.<br><br>MISSIONS PRINCIPALES<br><br>En tant que 1ERE RÉCEPTIONNISTE DE JOUR, vous serez l'ambassadeur de l'hôtel et assurerez un accueil de qualité auprès de notre clientèle. Vos principales missions seront les suivantes :<br><br> ACCUEIL ET SERVICE CLIENT<br><br> * Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.<br> * Effectuer les check-in et check-out en respectant les procédures de l'établissement.<br> * Informer et conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales.<br> * Répondre aux demandes et aux réclamations avec efficacité et diplomatie.<br><br> GESTION DES RÉSERVATIONS ET DU STANDARD TÉLÉPHONIQUE<br><br> * Traiter les réservations (téléphoniques, en ligne ou en direct).<br> * Gérer les modifications et annulations de séjour.<br> * Assurer une bonne communication avec les autres services de l'hôtel (étages, maintenance).<br><br> TÂCHES ADMINISTRATIVES ET ENCAISSEMENTS<br><br> * Assurer la facturation et les encaissements des séjours et prestations annexes.<br> * Vérifier et mettre à jour les fichiers clients.<br> * Effectuer la clôture de caisse en fin de service.<br><br> SUPERVISION ET SÉCURITÉ<br><br> * Veiller à la propreté et à l'ordre du hall de réception.<br> * S'assurer du bon fonctionnement des équipements de la réception.<br> * Appliquer les procédures de sécurité en cas d'urgence.<br><br>CONDITIONS DU POSTE<br><br> LIEU : Paris 6ème<br> HORAIRES : Poste en journée (matin ou après-midi selon planning)<br> RÉMUNÉRATION : Selon expérience + avantages (mutuelle, primes, repas, transports, etc.)<br><br>Si vous êtes passionné(e) par le secteur de l'hôtellerie et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, envoyez-nous votre candidature dès maintenant ! <br><br> <br> <br>Profil recherché :<br> <br> <br>Compétences ET QUALIFICATIONS REQUISES<br><br> FORMATION ET EXPÉRIENCE<br><br> * Diplôme en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente apprécié.<br> * Une première expérience en réception ou en hôtellerie est obligatoire.<br><br> COMPÉTENCES LINGUISTIQUES<br><br> * Maîtrise parfaite du FRANÇAIS (oral et écrit).<br> * Bon niveau d'ANGLAIS requis.<br> * Une troisième langue est un plus (espagnol, allemand, italien, etc.).<br><br> COMPÉTENCES TECHNIQUES<br><br> * Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques.<br> * Expérience en gestion des réservations et de la facturation.<br> * Maîtrise des procédures de check-in/check-out.<br><br> QUALITÉS PERSONNELLES<br><br> * EXCELLENTE PRÉSENTATION et sens du service.<br> * AISANCE RELATIONNELLE et capacité à créer une relation de confiance avec les clients.<br> * ORGANISATION ET RIGUEUR pour assurer une gestion efficace des tâches quotidiennes.<br> * RÉACTIVITÉ ET GESTION DU STRESS face aux imprévus.<br> * ESPRIT D'ÉQUIPE et autonomie dans le travail.<br><br>