About the role
Notre agence recherche, pour l'un de ses clients grands comptes, un(e) Technicien(ne) Support Premium H/F.<br><br>Vous assurez un accompagnement informatique de très haut niveau auprès d'une population composée d'utilisateurs VIP, membres du COMEX, dirigeants.<br><br>Vos missions :<br>- Accompagner une population de dirigeants et d'utilisateurs à forte visibilité en assurant une assistance personnalisée, réactive et hautement qualitative. <br>- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et de mobilité.<br>- Garantir une prise en charge rapide, personnalisée et discrète des demandes.<br>- Préparer, déployer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, smartphones, tablettes, salles de réunion, équipements de visioconférence).<br>- Anticiper les besoins des utilisateurs et mettre en œuvre des actions préventives afin de garantir une qualité de service irréprochable.<br>- Assurer le suivi et la communication des incidents jusqu'à leur résolution complète.<br><br><br>(Liste non exhaustive)<br><br>Profil souhaité : <br><br>- Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le support aux utilisateurs VIP<br>- Excellente maîtrise de l'environnement Microsoft 365, Windows, des outils collaboratifs et des équipements de mobilité.<br>- Sens aigu du service, excellente présentation et forte capacité d'adaptation.<br>- Qualités relationnelles reconnues, discrétion et confidentialité irréprochables.<br>- Capacité à gérer les priorités et à intervenir avec réactivité dans des environnements à forte visibilité.<br>- La maîtrise de l'anglais est un plus.