About the role
L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. <br><br> Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans<br>les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS<br>RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :<br>DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,<br>PRODUIT... <br><br>Zoom sur vos missions ! <br><br>Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur du tourisme, un(e) Chargé(e) de Support sur la solution Orchestra dans le cadre d'un CDD / de 6 à 9 mois, pour un remplacement de congé maternité. Avec un démarrage immédiat.<br><br>Vos missions : <br><br>Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 ;<br><br>Accompagner et former les utilisateurs sur les outils ;<br><br>Gérer les échanges quotidiens avec les agences de tourisme, les tour-opérateurs et les prestataires techniques externes ;<br><br>Centraliser les retours terrain, suivre les demandes et participer à l'amélioration continue des processus métier ;<br><br>Administrer et paramétrer les outils digitaux : ouvertures d'accès, déploiement de nouvelles agences, paramétrage des solutions de paiement ;<br><br>Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et FAQ ;<br><br>Identifier, analyser et qualifier les anomalies détectées sur les outils web et applicatifs ;<br><br>Rédiger les tickets d'incidents et suivre leur résolution auprès des équipes techniques ou éditeurs tiers ;<br><br>Concevoir et exécuter des cahiers de tests dans le cadre de la recette fonctionnelle ;<br><br>Participer au cadrage d'un projet digital : recueil des besoins, sourcing de solutions, étude de faisabilité, rédaction d'un cahier des charges et préparation d'un appel d'offre<br> <br> CE POSTE EST POUR VOUS SI...<br><br> * Vous disposez d'une expérience de 2 À 4 ANS MINIMUM sur un<br>poste de SUPPORT APPLICATIF, AMOA, GESTION DE PROJET DIGITAL ou<br>fonction similaire.<br> * Vous êtes à l'aise avec les environnements applicatifs, la<br>gestion d'incidents, la recette fonctionnelle et l'accompagnement<br>utilisateurs.<br> * Une expérience dans le secteur du TOURISME, de la TRAVEL TECH,<br>chez un TOUR-OPÉRATEUR ou au sein d'un RÉSEAU D'AGENCES serait<br>un vrai plus.<br> * Une expérience sur ORCHESTRA serait un très gros plus.<br> * La connaissance ou une forte affinité avec des outils métiers<br>dans ce secteur est fortement appréciée.<br> * Vous avez également une bonne compréhension des flux web, des<br>environnements CMS / API et des solutions de paiement.<br> * Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre<br>pédagogie, votre rigueur et votre capacité à prioriser dans un<br>environnement dynamique.<br> * Autonome et réactif(ve), vous avez un vrai sens du service et<br>aimez être au contact d'utilisateurs métiers comme<br>d'interlocuteurs techniques.