Directeur Customer Success

Nous recherchons un·e Directeur(rice) Customer Success orienté·e client, stratégique et à l’aise avec la technologie, pour diriger et faire évoluer notre fonction Customer Success à l’échelle globale.
À ce poste clé, vous serez responsable de la vision, de la performance et de la structuration de l’équipe Customer Success, tout en restant proche du terrain et des clients stratégiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ventes, Finance et Direction afin d’assurer une adoption forte de la plateforme Botpress, une rétention durable et une création de valeur mesurable pour nos clients, des développeurs individuels jusqu’aux grandes entreprises internationales.Ce poste est un rôle 100 % en présentiel. Il n’offre aucune flexibilité de télétravail. Cette exigence est non négociable et constitue un critère éliminatoire. Nous croyons fermement qu’un leadership fort, une collaboration rapide et une culture d’excellence se construisent au quotidien, sur site.Vos responsabilités
Leadership & Management

• Manager, coacher et faire évoluer une équipe de Customer Success Managers
• Définir des objectifs clairs, des indicateurs de performance (KPIs) et des standards d’excellence
• Recruter, onboarder et développer les talents Customer Success
• Instaurer une culture d’ownership, de rigueur et d’orientation résultats

Stratégie Customer Success

• Définir et piloter la stratégie globale de Customer Success (onboarding, adoption, rétention, expansion)
• Structurer les parcours clients selon les segments (SMB, mid-market, enterprise)
• Mettre en place des processus scalables adaptés à une croissance rapide
• Piloter les stratégies de renouvellement, de réduction du churn et d’upsell/cross-sell

Relation client & expertise produit

• Intervenir sur les comptes stratégiques et les situations complexes ou à fort enjeu
• Agir comme conseiller·ère de confiance auprès des décideurs clients
• Traduire des concepts techniques et stratégiques en valeur business concrète
• Garantir une compréhension approfondie de la plateforme et des cas d’usage avancés

Collaboration transverse

• Être la voix du client en interne et influencer la roadmap produit
• Travailler étroitement avec les équipes Produit, Engineering et Sales
• Contribuer à l’amélioration continue des outils, workflows et systèmes Customer Success
• Fournir des analyses et insights clients à la direction