Senior Customer Support Consultant (m/f/d)

<p> </p> <p>AutoScout24, realtà leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di un/a Senior Customer Support Consultant full-time da inserire nel team Customer Support presso la sede di Padova con l’obiettivo di contribuire attivamente all’evoluzione e alla crescita del servizio anche in ottica internazionale.</p> <p><strong>Cosa farai</strong></p> <p>Entrerai in un team dinamico e orientato al cliente e alla performance, con un ruolo attivo non solo nell’operatività ma anche nel miglioramento continuo del servizio:</p> <ul> <li>Gestione di richieste inbound e outbound, garantendo elevati standard di qualità in un’ottica orientata al customer success</li> <li>Consulenza a clienti (dealer e privati) sull’utilizzo delle nostre soluzioni digitali</li> <li>Identificazione di inefficienze e proposta di miglioramenti dei processi</li> <li>Analisi dati e produzione di report per monitorare performance, trend e opportunità</li> <li>Collaborazione cross-team  e cross-country (Sales, Product, Marketing)</li> <li>Contributo attivo alla diffusione di best practice e alla crescita del team</li> </ul> <p><strong>Chi cerchiamo</strong></p> <p>Cerchiamo una persona con mentalità di crescita, con potenziale evolutivo verso ruoli di coordinamento:</p> <ul> <li>2+ anni di esperienza in contesti customer-facing, commerciali o performance-driven</li> <li>Esperienza nel lavorare con obiettivi chiari, KPI e contesti dinamici</li> <li>Ottima capacità di dare e ricevere feedback in modo costruttivo</li> <li>Visione proattiva e orientamento al miglioramento continuo, oltre la gestione operativa</li> <li>Attitudine alla responsabilità e ownership delle attività</li> </ul> <p>Competenze chiave:</p> <ul> <li>Comunicazione efficace e capacità di gestione del cliente anche in situazioni complesse</li> <li>Approccio analitico e confidenza con dati e reportistica (Excel o strumenti simili)</li> <li>Buone capacità organizzative e gestione delle priorità sotto pressione</li> <li>Attitudine alla collaborazione e influenza positiva sul team</li> </ul> <p>Requisiti:</p> <ul> <li>Diploma o laurea (preferibilmente in ambito economico o simile)</li> <li>Buona conoscenza della lingua inglese (B2 o superiore)</li> <li>L’esperienza in ambienti internazionali o a contatto con stakeholder esteri è un nice to have</li> </ul> <p><strong>Cosa offriamo</strong></p> <ul> <li>Formazione continua e sviluppo strutturato delle competenze</li> <li>Ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance</li> </ul> <p> </p