About the role
Vos missions principales seront les suivantes :Commerce :<br><br>\- Enregistrer et planifier les rendez-vous.<br>\- Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement).<br>\- Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales.<br>\- Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires.<br>\- Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement.<br>\- Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.<br>\- Pour les clients « assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,...).<br>\- Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.<br>\- Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement.<br>\- Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...).<br>\- S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).<br>\- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.<br><br>Gestion - organisation :<br><br>\- Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.<br>\- Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.<br>\- Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement.<br>\- S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.<br>\- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe.<br><br>Animation d'équipe :<br><br>\- Animer et fédérer son équipe autour d'objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la fixation des objectifs, anime les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d'heure client hebdomadaire.<br>\- Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).<br>\- Suivre l'évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.<br>\- Faire appliquer et contrôler l'application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l'outillage et de l'équipement<br> <br> Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...)<br><br>Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.<br><br>Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.<br><br>Aptitudes :<br><br>- Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.<br>- Métier : sens de l'organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d'initiative.