About the role
<p>Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die Herausforderungen unserer Kunden von heute und morgen zugeschnitten ist. Informiert und validiert durch Wissenschaft und Daten. Verstärkt durch Kreativität und Design. Und das alles auf der Grundlage von Technologien.</p> <h4>Deine Rolle</h4> <div>Als Senior Consultant / Manager im Bereich Service Transformation steuerst du innovative Transformationsprojekte und gestaltest zukunftsweisende Service- und Kundenerlebnisstrategien für führende Unternehmen.</div> <div> <div> <ul> <li>Steuere Strategie- und Transformationsprojekte und gestalte digitale Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Service und Customer Experience</li> <li>Entwickle gemeinsam mit unseren Kund:innen zukunftsweisende Zielbilder, Customer Journeys und Servicekonzepte entlang des gesamten Customer Lifecycles und führe Workshops sowie Design Thinking Sessions durch</li> <li>Identifiziere und implementiere innovative Customer Experience Lösungen und Technologien, analysiere Automatisierungspotenziale und nutze gezielt KI zur Optimierung von Serviceprozessen</li> <li>Entwickle Serviceorganisationen zu kundenzentrierten Engagement Centern weiter und erschließe dabei zusätzliche Sales-Potenziale durch exzellenten Service</li> <li>Arbeite mit interdisziplinären Teams, Partnern und Start-ups zusammen, entwickle neue Angebote und unterstütze aktiv die Gewinnung von Neu- und Bestandskund:innen</li> </ul> </div> </div> <h4>Dein Profil</h4> <ul> <li> <div>Mehrjährige Erfahrung in Projekten im Bereich Customer Service und Customer Experience sowie erste Verantwortung in (Teil-)Projekten mit Fokus auf Service-Transformation</div> </li> <li> <div>Fundiertes Verständnis relevanter Customer Service &amp; CX Technologien (z. B. CRM, AI, IVR, Knowledge Management) und deren Einsatz zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen</div> </li> <li> <div>Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung sowie Interesse an der Verbindung von Strategie, Technologie und Umsetzung</div> </li> <li> <div>Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, kombiniert mit Teamorientierung, strukturierter Arbeitsweise und sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen</div> </li> </ul> <h4>Was du bei uns schätzen wirst</h4> <ul> <li>Werde Teil einer international führenden Unternehmensbera