Réceptionniste en Alternance H/F (H/F)

Qui sommes-nous ?<br>L'Hôtel Le Cardinal est un hôtel familial indépendant implanté au coeur de Rueil-Malmaison. Ici, pas de chaîne<br>hôtelière, pas de procédures standardisées venues d'un siège lointain : nous construisons notre propre façon<br>d'accueillir, avec chaleur, authenticité et exigence. Chaque collaborateur compte. Chaque idée compte. Et<br>chaque client repart avec le sentiment d'avoir été traité comme un hôte, pas comme un numéro de chambre.<br>Dans le cadre de notre développement et de la montée en gamme de nos services, nous investissons<br>aujourd'hui dans de nouveaux outils - dont le déploiement de notre nouveau système de gestion hôtelière<br>(PMS) Mews - et dans les talents de demain. C'est dans ce contexte stimulant que nous ouvrons un poste<br>d'alternant(e) à la réception.<br>Vos missions :<br>Au coeur de la vie de l'hôtel, vous serez bien plus qu'un(e) réceptionniste. <br>Vous incarnerez le premier et le dernier souvenir de nos clients. <br>En tant qu'alternant(e), vous serez progressivement autonome sur l'ensemble des missions du poste, accompagné(e) pas à pas par l'équipe.<br>Technique métier &amp; relation client :<br>- Assurer un accueil chaleureux, efficace et personnalisé, conforme aux standards de qualité de<br>l'établissement<br>- Réaliser les procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur notre PMS<br>Mews (en cours de déploiement - vous serez formé(e) dès votre arrivée !)<br>- Vérifier les garanties et réservations des clients, et assurer le suivi rigoureux des dossiers<br>- Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle avec rigueur<br>- Répondre aux appels téléphoniques, traiter les demandes par e-mail et prendre les réservations<br>- Transmettre les informations importantes aux collègues et à la hiérarchie pour garantir la continuité du<br>service<br>- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et sur les incontournables de Rueil-Malmaison et de ses<br>environs<br>- Assurer le suivi des demandes particulières et s'assurer qu'elles sont bien transmises aux services<br>concernés<br>- Réaliser les différents projets confiés par la hiérarchie - ici, les initiatives sont les bienvenues !<br>- Appliquer les procédures et politiques de l'hôtel en matière de contrôle des accès et de sécurité des<br>personnes<br>Commercial &amp; vente :<br>- Connaître parfaitement les offres et services de l'hôtel pour les valoriser naturellement auprès des<br>clients<br>- Proposer des prestations complémentaires et encourager les clients à profiter de tout ce que nous<br>offrons<br>- Participer à la gestion des réservations et à l'optimisation du taux d'occupation<br>Travail en équipe &amp; transversalité :<br>- Travailler en étroite collaboration avec les autres services (ménage, petit-déjeuner, direction) pour<br>garantir une expérience fluide<br>- Communiquer de manière proactive et positive avec ses collègues<br>- Être un maillon fiable de la chaîne d'accueil, du premier bonjour au dernier au revoir<br>Hygiène, sécurité &amp; environnement :<br>- Veiller à la propreté et au bon fonctionnement de son espace de travail<br>- Connaître et appliquer les procédures d'évacuation incendie<br>- Appliquer les règles d'accueil des clients en situation de handicap<br>- S'inscrire dans la démarche éco-responsable de l'hôtel et en être un ambassadeur auprès des clients<br>Le profil que nous recherchons :<br>Pas besoin d'un CV parfait. Nous cherchons avant tout une personnalité.<br>- Vous préparez un BTS Tourisme, un Titre professionnel Réceptionniste ou toute formation équivalente<br>- Vous avez le sens du contact et une vraie curiosité pour le monde de l'hôtellerie<br>- Votre anglais est opérationnel à l'écrit comme à l'oral ; une troisième langue est un vrai plus<br>- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et savez gérer plusieurs tâches en simultané sans perdre votre<br>sourire<br>- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et curieux(se) d'en apprendre de nouveaux<br>- Vous aimez travailler en équipe et vous vous intégrez facilement<br>- La connaissance d'un PMS